Bu metin; Transigo üzerinden satın aldığınız kurye teslimat aracılık hizmetinin nasıl ifa edildiğini, ne zaman iptal edilebileceğini ve kart iadesinin nasıl işlediğini açıklar. Fiziksel ürün satışı söz konusu değildir; ücret, mesafe ve operasyonel maliyetlere göre hesaplanan teslimat bedelidir.
1. Teslimat süreci
- Oluşturma & ödeme: Alım/teslim noktaları seçilir; KDV dahil tutar gösterilir; kart ödemesi tamamlanınca gönderi yayınlanır.
- Kurye kabulü: Uygun kurye gönderiyi kabul eder (durum: kabul edildi).
- Paket alımı: Kurye alım noktasından paketi alır (durum: alındı / yolda). Bu andan itibaren standart iptal kapalıdır.
- Teslim: Teslimat kodu veya tanımlı doğrulama ile teslim onaylanır (durum: teslim edildi).
- Fatura: Ödeme sonrası yasal zorunluluklara uygun e-fatura / e-arşiv süreci işletilir.
Tahmini süre; mesafe, trafik ve kurye yoğunluğuna göre değişir. Platform makul çaba gösterir; kesin süre garantisi vermez.
2. Ücretin görünürlüğü
Gönderi oluşturmadan önce panelde veya uygulamada net tutar (KDV dahil) gösterilir. Onayladığınız ve ödediğiniz tutar, o gönderi için geçerlidir. Gizli ek ücret uygulanmaz.
3. İptal ve tam iade — kurye atanmadan
- Gönderi durumu beklemede iken ve henüz bir kurye işi kabul etmediyse iptal edebilirsiniz.
- Kurye işe atandıktan sonra (kabul edildi) işletme iptali yapılamaz.
- Ödeme yapılmış gönderilerde tam tutar iadesi başlatılır (KDV dahil ödediğiniz tutar).
- Web panelde gönderi detayından «İptal et ve iade al»; mobilde aynı gönderi ekranından iptal edilir.
- İade, ödeme kanalına göre kartınıza yansır; bankaya bağlı olarak 7–14 iş günü sürebilir.
4. İptal yok — kurye işe atandıktan / paketi aldıktan sonra
- Kurye işi kabul ettikten veya paketi aldıktan sonra işletme kaynaklı ücretsiz iptal ve standart iade uygulanmaz.
- Platform veya kurye kaynaklı iptal (sistem arızası, kuryenin ulaşamaması vb.) hâlinde destek incelemesi ile iade değerlendirilir.
- Yanlış adres veya eksik paket bilgisi nedeniyle oluşan ek maliyetler işletmeye yansıtılabilir.
5. Teslimat tamamlandıktan sonra
Teslimat kodu veya onay mekanizması ile teslim edildi statüsüne geçen gönderilerde hizmet ifa edilmiş sayılır; bu aşamada standart iade uygulanmaz.
Hasarlı paket, eksik teslim veya kurye davranışı gibi uyuşmazlıklarda delil (fotoğraf, kayıt) ile 7 gün içinde destek ekibine başvurun; inceleme sonucuna göre kısmi iade veya telafi değerlendirilir.
6. Tur / çoklu paket
Aynı turda birden fazla paket varsa, kısmi iptal yalnızca henüz hiçbir paket için kurye atanmamış ve platform kurallarının izin verdiği durumlarda mümkündür. Aksi hâlde tur bütün olarak değerlendirilir.
7. İade yöntemi ve cayma
- Onaylanan iadeler, ödeme yapılan karta / kanala iade edilir.
- Test / simülasyon ödemelerinde gerçek banka hareketi oluşmayabilir.
- 6502 sayılı Kanun uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı istisnaları geçerli olabilir. Tacir işletmeler arası işlemlerde tarafların sözleşmesi esastır.
8. İletişim
İptal ve iade talepleri: transigoproje@gmail.com veya WhatsApp 0544 531 88 37 — konu satırına gönderi kodunu yazınız.